CK Güç; Akıllı SMS Bilgilendirme Sistemi, Müşteri Tecrübesi Sistemi, Dijital Fatura, QR Müşteri Memnuniyeti Anketi, CK Look Performans Sistemi ve Talep & Müracaat SMS Sistemi üzere uygulamaları ile müşterilerine yenilikçi tahliller sunuyor.
Müşteri memnuniyetini temel alan bir yaklaşımla; kolay erişilebilen, kaliteli, ayrıcalıklı ve uçtan uca bir hizmet tecrübesi sunma ve geliştirmeyi kendine misyon edinen CK Güç, elektrik tüketicilerinin hayatını kolaylaştıran dijital adımlar ile bölümde fark yaratıyor. CK Güç, Dijital faturadan Müşteri Tecrübe Sistemi’ne, Akıllı SMS’ten CK Look Performans’a kadar pek çok dijital uygulaması ile müşterilerine yenilikçi tahliller sunuyor.
Hayata geçirdikleri yenilikçi uygulamaların odağında müşteri tecrübesi, dijitalleşme ve sürdürülebilirliğin olduğunu söz eden CK Güç Regülasyon Stratejileri ve Müşteri İrtibatı Küme Yöneticisi Fidan Öztürk, “Türkiye’nin üç bölgesinde, 7 vilayette 8,4 milyon elektrik tüketicisine hizmet veren CK Güç olarak, dijital dönüşüme büyük değer veriyor müşterilerimizin beklentileri ve talepleri doğrultusunda süreçlerimizi dijitalleştiriyoruz. Dijital varlıklarımızı güçlendirmek ve müşteri tecrübesini düzgünleştirmek için süreçlerimizi tekrar tasarladık. Müşterilerimizle temas ettiğimiz noktaların belirlenen kriterler doğrultusunda ölçümlenmesi, performanslarının izlenmesi, kıymetlendirilmesi ve geliştirilmesine yardımcı olan CK Look sistemimiz, ünitelerimizin güzelleştirme alanlarını belirlemek için kullanılıyor. Yapılan değerlendirmeler sonucunda müşteri tecrübesini en üst düzeyde tutmaya yönelik aksiyonlar alıyoruz. Tekrar, müşterilerimize daha kullanıcı dostu, süratli ve erişilebilir bir online tecrübe sunma amacı ile web sitelerimizi yeniledik. Web sitemiz üzerinden müşterilerimiz yeni bilgilere ulaşabiliyor, taleplerini fizikî noktalara gitmeden kolay, sağlam ve süratli bir biçimde iletebiliyor.” dedi.
CK ENERJİ’NİN HAYATA GEÇİRDİĞİ DİJİTAL PROJELER NELER?
Enerji bölümünün büyük bir dönüşümden geçtiğine işaret eden Öztürk, bölümün öncü şirketi olarak dijital dönüşüm alanında attıkları adımları şöyle sıraladı:
Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı
GÜNDEM
06 Ekim 2024SPOR
06 Ekim 2024GÜNDEM
06 Ekim 2024SPOR
06 Ekim 2024SPOR
06 Ekim 2024GÜNDEM
06 Ekim 2024GÜNDEM
06 Ekim 2024Veri politikasındaki amaçlarla sınırlı ve mevzuata uygun şekilde çerez konumlandırmaktayız. Detaylar için veri politikamızı inceleyebilirsiniz.